只靠自己 和情緒孤軍奮戰：台灣警察的情緒困境
同理各種人的心情
卻和自身情緒 孤軍奮戰
台灣警察的情緒困境
努力同理民眾
自身困境卻難以被看見
在一個一如既往的夜班裡，員警阿齊（化名）突然接到民眾報案電話，疑似發生 KTV 鬥毆事件；接獲通報後，阿齊與同事馬上趕往現場，進入包廂內查看，約莫十幾人，大多數都醉得一蹋糊塗。
「可以請你們先稍微安靜方便我們值勤嗎？」阿齊盡可能客氣地對民眾說，但包廂內似乎沒有人聽到阿齊的好言相勸，有人繼續唱歌，有人故意點歌向阿齊咆哮。無奈下，阿齊只好稍微大聲地請民眾停止動作。
「今天是我生日欸，你們警察在那邊搗亂什麼，」
民眾咆哮「不然你制服脫下來我們拚輸贏啊！」
平時和藹可親的阿齊愣了一下，發現跟對方好好講話已行不通，只好也大聲地告訴民眾：「我們只是在辦公，請你不要這樣一直挑釁我們，我們也不會挑釁你。」按奈著快要爆發的情緒，阿齊請那位民眾身旁友人多加安撫。
事後回想起來，阿齊有些懊悔地說，可能自己當下情緒也受影響，畢竟是因公處理事情，沒想到民眾的反應會那麼激烈。「只是當下很錯愕，想說他是要跟警察打架是不是。」但接著阿齊無奈地笑著說：
「民眾遇到我們，本身情緒就已經不是很開心了，所以就體諒他們，覺得那你就多酸幾句吧。」
類似此次的事件，是阿齊工作中層出不窮的日常。
警察處裡的，通常都是所謂「不好的事」，涉入的民眾當然也常有抱怨情緒。久了之後，不少員警已經能像阿齊這樣，學會理解民眾不滿的情緒。但關於警察的新聞，只有那些情緒失控、爭議執法的報導最容易被記得，因此民眾對警察的印象一直欠佳。也許是因為這樣，這些警察同理民眾的努力，一直很難被看到。
這些情緒勞動的背後，還有一個議題更加隱而不顯，甚至連警察本身也難以察覺。
而這件事，已經為警民雙方，帶來了沒有人想看見的結果。
他們還背負著
許多不為人知的情緒與壓力
2022 年 6 月 15 日警察節當天，花蓮 25 歲的林姓警員在分局車棚旁的空地，用配槍朝自己頭部射擊，送醫不治。就在前一天，新竹國道警察竹林分隊的柯姓員警，在國道舉槍自戕。（事件請見此）
當一個人面臨情緒困境，身上又剛好配戴著致命武器，憾事就更容易發生。每個這樣的事件中，警員的勤務壓力與工作環境常是檢視重點。
「（長官）一方面要你的績效，一方面又要你不要去做攔車的動作。希望你科技執法。但是很多績效主要都是以現場攔停為主，沒辦法說用科技執法的方式去攔車。」國道警察阿海表示，因為害怕績效達不到長官的期望，他常以矛盾的心情處理這些勤務。勤務上，阿齊也提到他因處理跳樓與上吊自殺等重大案件，讓他身心都受到很大的衝擊。
除了勤務帶來的複雜情緒，私人生活中的各種問題，也更容易累積在高壓、高工時的警察身上。
「當初以為有愛就能包容，就算是24小時輪班也可以，但後來小孩出生就不行了。」關老師王凱（化名）談到其中一個諮詢個案時這麼說。
「關老師」是各縣市警察局成立的專責心理輔導單位，負責該行政業務的警察同仁，也稱為關老師。當單位發現警員情緒有異常時，就會聯絡關老師協助輔導。「小孩子生了以後，整個家庭都亂了，譬如小孩哭了媽媽不在，媽媽回來了但孩子還在睡。就為了這個一直吵......」關老師王凱回憶道，24 小時輪班制之下，這位女警個案最後無法兼顧家庭，最後導致離婚收場。
上述自殺、與另一半離婚、績效壓力等狀況，皆與長期累積的心理壓力，與問題無法獲得解決有關。然而，他們是如何面對與排解這些壓力與情緒？這些負面情緒真的有辦法獲得解決嗎？
只是讓負面情緒過去
因為「沒時間」處理
「警察最苦的就是派出所。早晚輪班、案件量、還有來自四面八方的壓力。」在台北市擔任員警阿一（化名）苦笑說道。
雙北派出所的基層員警所面臨的壓力通常都較為巨大，阿一所在的派出所需要的處理的案件與勤務五花八門，同事們紛紛列舉最討厭的勤務，打架、精神障礙者等多人惡性案件。也是因為如此，容易受到身體或精神上的壓力，他說：「一個神經病持刀向你衝過來，是你怕不怕？」
也許是因為阿一生性樂觀，沒有在工作上落下眼淚的他，卻仍目睹許多同事無奈遭遇後落下的眼淚。他也道出警察這份工作的無奈，「其實民眾罵我們，我們都不會怎樣，但長官沒有在一件對的事情上給予你相應的支持，對我們來說影響都蠻大的。」有時即使已經照規定開單還是被懲處，「誰可以告訴我到底要開還是不開？」
無力的感覺從阿一描述故事的口中緩緩流出。
儘管無奈，阿一也從來不會在負面情緒上多做什麼，「我這個人不會一直把負面情緒帶在身上，頂多抱怨幾句」，因為他「沒時間」處理這些情緒，所以就是讓事情自己過去。
但有時過去並不是遺忘。
員警阿齊清晰記得剛入職不久，第一次遇到偷車的案件，因為毫無處理經驗，他的內心跟下著雨的天氣一樣憂鬱，「我們做完卷宗送到偵察隊，就被大罵說怎麼做的零零落落，那天下班後我完全不敢下樓吃飯，只能躲在房間偷偷哭。」阿齊提起當天的自己，仍感到有些心酸。
他也曾目睹跳樓自殺後粉身碎骨的人，當下負面情緒蜂擁而至，「連做夢都會夢到」。有懼高症的他，有次更為了救下一個待在 17 樓頂想自殺的女孩，才意識到自己差半隻腳就會從屋頂摔下去。甚至在一次將精神障礙者送到醫院後，才發現他身上持有一把菜刀，那些壓力與恐懼都與他如此靠近。
儘管這些案子可能讓他在當下惡夢連連，但阿齊有意地強調說，這些事情已經不會影響他了，因為他還有明天 12 小時的工作、後天 12 小時的工作⋯⋯
隨著接觸的案件愈多，阿齊的心理建設也越來越好，他也說：「現在的情緒很快就結束了，因為後面一直不斷有新的事情，所以你必須忘掉過去。」 他要讓所有負面情緒就停留在當天的 12 小時。這種被時間催促著只能壓抑的負面情緒，似乎是員警們的日常，他們長久以來習慣自己去處理負面情緒。
然而，這會讓所有事情迎刃而解嗎？
職場陽剛價值下
警察習慣「靠自己」
根據關老師王凱觀察，在面對心理壓力時，警察通常習慣 「靠自己」。王凱以自身派出所的真實事件為例。有位原本喜歡聊天的員警，某日開始突然變得沉默寡言，常常用網路。有一天同事偶然發現，他在看的竟然是——教導如何輕生的網站。
王凱得知情況後，旋即協同心理師前往關心該員警，然而在描述自身情況時，他仍極其委婉。事後連絡家屬後才知道，那位員警家中發生了重大變故。
「他（員警）會害怕讓所長知道他的事情、害怕丟臉，因為他也是主管，會覺得如果自己家裡的事沒辦法擺平，我有什麼資格帶領底下。」
對於警察習慣「靠自己」的現象，王凱也指出，多數員警在一開始面對他們時，也不會直接講出自己的壓力。作為第一線處理員警緊急情緒的人員，更多的是去引導，讓員警能把心理的壓抑釋放出來。
面對心理壓力時，警察常想著要「壓」、「不能講」。一方面覺得警察是「鐵漢」，是幫大眾解決事情的人，所以自己有事不能無法處理。這種強調威權性與統御力量的陽剛價值，一直與警界各種問題密切相關。另一方面，員警也怕將心理壓力外顯，容易帶來如長官注意、同事取笑等負面結果。
這種情況也經常發生在專業諮商過程中。桃園市政府警察局心理諮詢委員林祺祥指出，警察之所以不夠信任諮商師，可能與擔心績效受到影響有關。
「員警可能會擔心，我講這句話是可以的嗎，或我講這句話被長官知道，我的考績是不是就要拿到乙等、丙等。」
心理師林祺祥也說到，警察們大多學過犯罪心理學，知道如何偵訊嫌犯，也因此讓諮商過程變得有點像「諜對諜」。
林祺祥│諮商心理師、桃園市政府警察局心理諮詢委員
蘇恆舜│警大前心理輔導老師、現任行政管理學系講師
除了在諮商過程中，員警不願透漏自己脆弱一面的棘手情況外，
目前國內針對「警察情緒問題」的處理機制及經費也相對匱乏。
中央警察大學行政管理學系講師（前心理輔導老師）蘇恆舜指出，目前台灣投注的相關資源非常不足，許多派出所一個月僅有六千至一萬元的預算，許多警察甚至兩個月才能諮商一次。他認為，由於大多數員警的問題是在成為警察後才出現，「警察機關就有責任要照顧警察的心理問題。」
臺北市議員苗博雅也提到，台灣因為社會對於此類議題關注較少，所以目前機制仍不成熟，但在警察常遇到致命威脅的美國，警政部門則願意花很多的心力去處理警察心理壓力問題。她指出臺灣目前最需要的還是「有錢有人」，政府應提供預算，並與「外部」的諮商師合作來改善警察心理壓力問題，讓警察放心講出自己的問題。
「對於主動尋求幫助的員警，負責機關應該要開誠布公的跟大家推廣說，我們有這個服務，歡迎大家來利用。」至於求助較為被動的警察，苗博雅則認為應該在使用武力，或目睹讓人不愉悅事件等特殊勤務後，要求這些員警進行幾次晤談，這種 SOP 能讓警察的狀況被即時發現。
「就像喝醉的人總是會說我沒醉，也許心中有很多煩惱的人，他根本沒有察覺累積了這些情緒，所以到現在還沒有尋求協助的意願。」
但目前，有情緒問題的警員，只能透過長官同事察覺異狀後轉介給關老師；關老師王凱甚至指出，他接觸到的個案，沒有一個是自己來尋求幫助的。當覺察情緒困境的任務，落在警員自己或長官同事這些個體身上，在早晚輪班、案件都處裡不完的情況下，有多少黑數就此被忽略？
當警政體制開始重視的情緒問題，員警才能更脫離靠自己的困境、習慣尋求幫助。
試著去理解
也許是我們能做的第一步
針對警察們如何處理自身心理困擾的問題，蘇恆舜認為警察應該要不斷學習各種心理健康和心靈提升的課程，並試著接受自己的不完美。
「他們要理解靠自己，終究有限，警察總覺得自己應該要夠強悍、夠完美。但也許周遭的人需要讓他們知道的是，換下衣服，我們都是一樣的。」
而身為一般民眾的我們，能做的是試著理解「警察其實也是普通人」。林祺祥心理師也提到：「連警察穿個制服買便當，都會被投訴說是不是在摸魚。」但其實警察不過只是眾多職業中的一種。或許我們可以用更尊重、包容、不那麼高標準的方式，去同理總在高壓環境中工作的警察。
每個人的情緒都是真的，這群 24 小時輪班的公務人員，戲稱自己是處理雜事的總機，在脫下制服時，他們的情緒也需要被理解。
當然，這絕不是部分警察情緒失控、違法盤查或暴力執法這些爭議的藉口。但當情緒獲得緩解、有了出口後，他們也許能以更適合的狀態處裡民眾需求。長期關心警政議題的苗博雅也認為：「警察的心理健康會影響到執法的公正性與安全性，對於社會公益很重要。他執行的過程中應該是給予更多的安全，而非不安。」
讀到這邊，你我都已經為警察情緒困境議題，踏出了重要的一步，那就是理解。
也許身為普通人，我們無法一夕間改變政策或警界機制。但如同開頭的員警阿齊同理民眾那樣，若民眾能稍微理解警察的情緒狀況，或許就能稍微軟化警察「就是要比別人強」的陽剛形象，身邊的警察朋友也更可能有機會說出想法。
這些一點點累積的理解，都可能讓警察們在面對情緒時，不再那麼地 孤 軍 奮 戰。
團隊的話
理解與同理，是任何改變的第一步
如果你願意，可以告訴身邊認識警察的朋友、分享這篇新聞、
或問問你的警察朋友，最近心情如何。
有了你的理解，他們也許就不再那樣的 孤軍奮戰 。
你還可以再閱讀：心理師們對本篇報導的想法